POLITICA DE RETUR
Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care clienții pot exercita dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul site-ului operat de VCR COM SRL, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere. Rambursarea se face în cel mult 14 zile, în condițiile legii.
Operator:
VCR COM SRL
Email: [email protected]
Telefon: 0745533743
1 Dreptul legal de retragere
In conformitate cu prevederile Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesar sa indicati un motiv si fara penalitati.
Termenul de 14 zile incepe sa curga din ziua in care dumneavoastra sau o terta parte indicata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.
2 Conditii obligatorii pentru retur
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii cumulative:
- Produsul sa fie in stare originala, nefolosit si nedeteriorate
- Ambalajul original sa fie intact sau sa asigure aceeasi protectie
- Toate accesoriile, documentatia si cadourile promotionale primite odata cu produsul sa fie returnate
- Sa fie insotit de factura sau bonul fiscal in original
- Sa nu prezinte urme de utilizare, modificari sau interventii
3 Produse care nu pot fi returnate
Urmatoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform OUG 34/2014:
- Produse personalizate sau fabricate conform specificatiilor clientului
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienica, daca sigiliul a fost rupt
- Produse care prin natura lor sunt inseparabile de alte bunuri dupa livrare
4 Procedura de initiere a returului
Retragerea din contract trebuie comunicata explicit inainte de expirarea termenului de 14 zile:
- Contactati-ne la adresa [email protected] sau telefonic, comunicand numarul comenzii, produsul pe care doriti sa il returnati si motivul.
- Veti primi in maximum 2 zile lucratoare un email de confirmare cu instructiunile de returnare si adresa la care trebuie expediat produsul.
- Ambalati produsul corespunzator si expediati-l la adresa indicata, folosind obligatoriu un serviciu de curierat cu confirmare de livrare.
- Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, rambursarea valorii acestuia se va efectua in maximum 14 zile calendaristice prin acelasi mijloc de plata utilizat la achizitie.
5 Costul transportului la retur
In cazul exercitarii dreptului de retragere fara motiv (retur voluntar), costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate in totalitate de catre cumparator.
La solicitarea clientului, VCR COM S.R.L. poate facilita preluarea coletului prin firma de curierat partenera. In acest caz, clientul isi asuma integral costul transportului, care va fi dedus din valoarea rambursarii sau achitat separat, in functie de modalitatea convenita.
Noi nu deducem niciun alt cost din valoarea rambursarii in afara costului de transport mentionat mai sus, cu conditia ca produsul sa fie returnat in conformitate cu conditiile din sectiunea 2.2.
6 Returnare partiala a comenzii
Puteti returna unul sau mai multe produse dintr-o comanda. Rambursarea se va face proportional cu valoarea produselor returnate. Costul de transport initial nu se ramburseaza in cazul returului partial.
7 Anularea comenzii inainte de expediere
Puteti anula o comanda inainte ca aceasta sa fie expediata, contactandu-ne cat mai rapid la [email protected] sau telefonic. Daca comanda nu a fost inca predata curierului, o vom anula si veti fi rambursati integral. Daca comanda a fost deja expediata, se aplica procedura standard de retur descrisa mai sus.