Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile în care produsele comandate prin intermediul site-ului www.officegag.ro sunt expediate și livrate către clienți.
Operatorul magazinului online este:
VCR COM SRL
Email: [email protected]
Telefon: 0745533743
3.1 Garantia legala de conformitate
Toate produsele comercializate pe officegag.ro beneficiaza de garantie legala de conformitate de 24 de luni de la data livrarii, in conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora (republicata), cu modificarile si completarile ulterioare.
Garantia legala de conformitate este distincta de orice garantie comerciala optionala oferita de producator si nu se exclude reciproc cu aceasta.
3.2 Ce acopera garantia
Garantia acopera defectele de conformitate care existau la momentul livrarii produsului. Un produs este considerat neconform daca:
- Nu corespunde descrierii, caracteristicilor si performantelor specificate in oferta de pe site
- Nu este adecvat scopului pentru care produsele de acelasi tip sunt utilizate in mod normal
- Nu prezinta calitatea si performantele la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil
- Nu corespunde specificatiilor tehnice indicate de producator
3.3 Situatii in care garantia nu se aplica
Garantia nu acopera defectele aparute ca urmare a:
- Utilizarii necorespunzatoare sau nerespectarii instructiunilor de utilizare furnizate de producator
- Deteriorarilor mecanice provocate de cumparator (cadere, soc, umiditate, lichide etc.)
- Interventiilor, modificarilor sau reparatiilor efectuate de persoane neautorizate
- Uzurii normale prin utilizare in timp
- Supratensiunilor electrice, fluctuatiilor de curent sau altor cauze externe
- Utilizarii produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost conceput
3.4 Procedura de acordare a garantiei
Pentru a beneficia de garantie, urmati pasii urmatori:
- Contactati-ne la [email protected] sau telefonic, indicand: numarul comenzii, denumirea produsului, descrierea detaliata a defectului constatat si, daca este posibil, fotografii sau video care sa ilustreze problema.
- Echipa noastra va analiza solicitarea si va emite o decizie preliminara in maximum 2 zile lucratoare.
- In cazul acceptarii solicitarii de garantie, veti primi instructiunile de returnare a produsului.
- Produsul va fi evaluat de tehnicieni in maximum 15 zile lucratoare de la data receptionarii.
- In functie de evaluarea tehnica, produsul va fi: reparat si returnat, inlocuit cu un produs identic sau similar, sau veti fi rambursati (daca reparatia sau inlocuirea nu este posibila).
3.5 Transportul in cadrul garantiei — IMPORTANT
In cazul in care defectul este confirmat ca fiind acoperit de garantie, toate costurile de transport — atat trimiterea produsului la service, cat si returnarea catre dumneavoastra — sunt suportate integral de catre VCR COM S.R.L.. Consumatorul nu suporta niciun cost de transport pentru defectele confirmate in garantie.
Procedura concreta: veti primi de la noi un AWB preplata pe care il folositi pentru expedierea produsului defect. Dupa reparatie sau inlocuire, produsul va fi returnat la adresa dumneavoastra pe cheltuiala noastra.
In cazul in care evaluarea tehnica stabileste ca defectul NU este acoperit de garantie (deteriorare mecanica, utilizare necorespunzatoare etc.), va vom notifica in prealabil cu privire la costul estimat al reparatiei si al transportului, urmand sa decideti daca doriti sa continuati sau sa ridicati produsul pe cheltuiala proprie.
3.6 Garantia comerciala a producatorului
Unele produse pot beneficia suplimentar de garantia comerciala oferita de producator, cu conditii si durate variate. Documentele de garantie ale producatorului, acolo unde exista, sunt incluse in colet. Garantia producatorului nu limiteaza si nu inlocuieste garantia legala de conformitate.